Données personnelles
(1 à 3)

Inscription à une infolettre, un jeu concours, un sondage… vous collectez des données de type nom/prénom, adresse courriel, postale, langue, genre, etc.

Données transactionnelles
(4 à 6)

Site e-commerce, système de caisse, centre d’appel, plateforme de loyauté… vous collectez le détail des achats et des interactions clients associées.

Toutes les intéractions
(7 à 10)

De tous types et origines, vous collectez des données propriétaires ou partenaires; des données personnelles, comportementales, ou transactionnelles.

Donnée fragmentée
(1 à 3)

Chaque service utilise sa base formant ainsi des silos et des jeux de données aux formats différents. La connaissance client diverge selon les services.

Donnée centralisée
(4 à 6)

Données prospects et clients unifiées, disponibles depuis une seule et même source. Les services de l'entreprise coopèrent pour capitaliser sur l'information.

Collecte et accès temps réel
(7 à 10)

100% des données sont collectées, intégrées, unifiées, et interprétées, puis mises à disposition en temps réel en vue d'une activation spontanée.

Socio-démographique
(1 à 3)

Critères incluant souvent la dimension géographique. Relativement stables dans le temps, ils décrivent la personne. C'est une représentation basique.

Valeur client
(4 à 6)

Selon le comportement de la personne on évalue son niveau d'engagement, de loyauté, sa valeur actuelle et sa valeur future probable.

Prédictive
(7 à 10)

Basée sur des événements dynamiques et une multitude d'autres critères en temps réel, il est possible d'interpréter et prédire un comportement imminent.

De masse
(1 à 3)

Le même message, le même contenu et la même offre sont diffusés à tous les individus sans distinction en considérant par défaut que l'audience est homogène.

Segmentée
(4 à 6)

On distingue des sous-ensembles d'individus au profil similaire sur la base de critères dits "discriminants", et on adapte la communication à chacun.

Individualisée
(7 à 10)

Chaque individu est considéré unique et se voit proposer un message adapté à son profil spécifique, à son contexte particulier et au canal de communication utilisé.

​Multicanal
(1 à 3)

Vous consolidez jusqu’à 3 canaux stratégiques tout en étant actifs sur d'autres canaux moins maitrisés.

Piloté
(4 à 6)

Chacune de vos activations média s'inscrit dans un plan opérationnel défini. Le retour sur dépense média (ROAS) est votre indicateur de pilotage principal.

Intégré
(7 à 10)

Un mix media varié où chaque canal contribue au succès de l'autre. À chaque activation on choisit un indicateur de pilotage spécifique et contextualisé.

Push - pull
(1 à 3)

L'activation réalisée au travers de campagnes thématiques, essentiellement monocanales, et poussées sur la base d’un calendrier éditorial ou promotionnel.

Élément déclencheur
(4 à 6)

L’activation s’appuie sur des événements ou des actions de la part de l'utilisateur qui déclenchent des scénarios de contact (message / canal / moment).

Intéractif
(7 à 10)

L’activation prend la forme d’un dialogue individualisé entre la marque et l’utilisateur, avec sa participation active dans un processus d’échange.

Planification
(1 à 3)

L’automatisation est limitée à la planification et au ciblage non dynamique. On interprète les résultats puis on réoriente manuellement la diffusion.

Dynamique
(4 à 6)

On programme des scenarios de ciblage et reciblage dynamiques, basés sur la donnée. On continue d'optimiser manuellement les paramètres de diffusion.​

Programmatique
(7 à 10)

C'est un algorithme auto-apprenant qui automatise l'activation et adapte ses propres paramètres sur la base d'un indicateur de performance prédéfini.

Démographique
(1 à 3)

Un premier niveau de personnalisation, basé sur des critères stables et simples, produisant un effet positif significatif sur la perception du message.

Offre / produit
(4 à 6)

Présentation d’une offre totalement adaptée au profil du client, sur la base d’un historique d’achat et de ventes croisées généralement constatées.

Dynamic Creative Optimisation
(7 à 10)

Capacité à industrialiser la personnalisation d'éléments promotionnels, tant sur site propriétaire que partenaire, sur la base de multiples critères.

Promotionnelles
(1 à 3)

La marque parle d’elle, de ses produits et crée de l’intérêt par le prix et l’effet promotion. Elle fait converger le trafic dans des entonnoirs.​ ​

​Éditoriales
(4 à 6)

La marque sort du discours promotionnel, en prenant le temps d'accompagner l'utilisateur dans son choix, ou avec des conseils d'utilisation.

Contenu de marque
(7 à 10)

La marque devient média : elle offre de l'information, des expériences ou du service en restant en cohérence avec son univers et sa raison d'être.

Rédactionnel
(1 à 3)

Le contenu est essentiellement de type textuel, répondant à une ligne éditoriale plus ou moins définie et souvent centrée sur le référencement naturel.

Média et intéractivité
(4 à 6)

La marque engage des investissements en production de contenu afin de favoriser la rétention, la mémorisation et l'engagement à chaque étape du cycle relationnel.

Co-création
(7 à 10)

Le contenu produit par la marque incite les audiences à contribuer activement à sa réputation, en partageant, rédigeant des commentaires ou des avis.

Fonctionnelle
(1 à 3)

La relation entre la marque et le client est limitée au processus de vente. La communication concerne les attributs des produits et services proposés.

Relationnelle
(4 à 6)

Au travers de sa communication et de son processus de vente, la marque crée un attachement avec ses clients qui va au-delà du produit/service lui-même.

​Cognitive
(7 à 10)

En maîtrisant les mécanismes décisionnels et émotionnels, la marque simplifie au maximum le parcours d'achat grâce à des recommandations efficaces et personnalisées.

Résultat de campagne
(1 à 3)

Chaque canal et campagne est analysé sur la base des indicateurs mesurés par l'annonceur et sa propre solution technologique.

Valeur client
(4 à 6)

On raisonne en termes de valeur par client (monétaire, engagement, recommandation, potentiel), pour optimiser chaque étape du cycle de vie.​

Vision intégrée
(7 à 10)

En combinant les indicateurs "campagne" et "valeur client", on complète et précise l'analyse du parcours client pour adapter le mix media plus finement.

Dépendance aux GAFA

(1 à 3)

Je mise sur les GAFAs et leurs capacités de ciblage pour trouver et convetir mes audiences. Toutefois j'accrois ma dépendance à leurs services.

Bassin propriétaire
(4 à 6)

Je compense par des campagnes incitatives de collecte de courriels prospects et clients pour conserver le contrôle de mon processus de conversion.​

Réconciliation et mesure
(7 à 10)

Avec du service à valeur ajoutée j'incite mes audiences au login à chaque visite. Ceci facilite la réconciliation des parcours clients (cross canal / device) et l'analyse du mix media.​